Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Ixel / nosotros / el proveedor: la empresa que presta los servicios descritos en este sitio, con domicilio en Carrera 3 # 17-27, Santa Marta, Colombia.
• Cliente / usuario / usted: la persona natural o jurídica que utiliza este sitio web o contrata los servicios.
• Servicios: los paquetes de acompañamiento para producción de video descritos en este sitio.
• Contenido: textos, imágenes, documentos y cualquier material publicado en el sitio web de Ixel.
• Acuerdo: los presentes Términos y Condiciones junto con cualquier contrato específico firmado entre las partes.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web, así como la contratación de cualquier servicio de Ixel, implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio y de contratar nuestros servicios. Los servicios están disponibles para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

3. Descripción de los servicios

Ixel ofrece tres paquetes de acompañamiento para equipos de producción de video:

• Introducción a Herramientas de Video (COP 470.000): orientación inicial, lista de verificación y sesión práctica.
• Paquete de Flujo de Trabajo de Video (COP 1.660.000): diseño de flujo de producción, dos sesiones de trabajo y documentación.
• Programa de Operaciones de Video (COP 3.780.000): programa completo con diseño de flujo, guías de calidad, formación y manual de producción.

El alcance detallado de cada paquete se confirma en la comunicación previa a la contratación. Ixel se reserva el derecho de actualizar los precios con previo aviso.

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre el equipo y los flujos de trabajo actuales
• Disponer del personal relevante para las sesiones de trabajo en los horarios acordados
• Realizar el pago en el plazo establecido en el contrato
• Usar los materiales entregados dentro del alcance acordado

5. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El pago se realiza según las condiciones acordadas antes del inicio del servicio, generalmente el 50% al inicio y el saldo a la entrega de los materiales finales, salvo acuerdo distinto por escrito. Ixel acepta transferencia bancaria y otros medios de pago disponibles en Colombia.

6. Política de cancelación y reembolso

El cliente puede cancelar el servicio antes del inicio mediante comunicación escrita. Si la cancelación ocurre antes de la primera sesión, se reembolsará el pago inicial menos los gastos de gestión. Una vez iniciado el servicio, no se realizarán reembolsos del trabajo ya prestado. En caso de cancelación por parte de Ixel sin causa imputable al cliente, se reembolsará el importe pagado en su totalidad.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web de Ixel — incluyendo textos, metodologías, diseños y materiales — es propiedad de Ixel o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual.

Los documentos, plantillas y manuales entregados al cliente como parte del servicio quedan en propiedad del cliente para su uso interno. El cliente no está autorizado a redistribuir, revender ni presentar estos materiales como de su propia creación sin autorización expresa de Ixel.

8. Confidencialidad

Ixel se compromete a mantener la confidencialidad de la información del cliente compartida durante el acompañamiento. Esta obligación permanece vigente durante y después de la relación de servicio. El cliente, por su parte, se compromete a no divulgar información sobre las metodologías propias de Ixel sin autorización.

9. Limitación de responsabilidad

Ixel presta sus servicios con diligencia profesional, pero no puede asegurar resultados específicos en términos de métricas de audiencia, alcance en plataformas ni otros indicadores de rendimiento de contenido que dependen de factores fuera de nuestro control. La responsabilidad de Ixel por cualquier incumplimiento se limitará al valor del paquete contratado.

10. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio mediante comunicación escrita con un plazo razonable. Ixel puede suspender o terminar el servicio de forma inmediata si el cliente incumple estas condiciones de forma grave. En caso de terminación, cada parte conservará los materiales y pagos correspondientes a las etapas completadas.

11. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes procurarán en primer lugar una solución amistosa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días, el conflicto se someterá a los tribunales competentes del Distrito Judicial de Santa Marta, Colombia.

12. Cambios en los términos

Ixel puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones: